Política de Troca e Devolução — FRALLO
A FRALLO preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes.
Compras feitas no site / online
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
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O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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O produto deve estar:
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Sem sinais de uso
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Com embalagem original
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Com todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto, a FRALLO fará:
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Reembolso do valor pago ou
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Troca por outro produto, conforme escolha do cliente.
Compras feitas na loja física
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Trocas por tamanho, modelo ou preferência podem ser feitas em até 7 dias corridos, mediante:
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Produto sem uso
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Em perfeito estado
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Com embalagem e comprovante de compra
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Não realizamos devolução por arrependimento em compras presenciais, conforme permitido por lei, exceto em casos de defeito.
️ Produtos com Defeito (Garantia)
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Todos os óculos da FRALLO possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
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Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo:
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O cliente deve entrar em contato com a FRALLO
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O produto será analisado
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Confirmado o defeito, faremos:
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Troca do produto ou
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Reembolso do valor pago
A garantia não cobre:
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Quebra por mau uso
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Riscos por uso indevido
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Danos causados por queda, mau acondicionamento ou uso incorreto
Envio de Produtos (Compras Online)
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O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
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O prazo de entrega varia conforme:
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Forma de envio escolhida
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Região do cliente
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A FRALLO não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora ou Correios, mas dará suporte ao cliente sempre que necessário.
Retirada em Loja
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A retirada do produto só é liberada após a confirmação do pagamento.
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O pedido ficará disponível para retirada em até 1 hora após a aprovação do pagamento.
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O cliente deve apresentar:
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Documento com foto ou
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Comprovante do pedido
Se o pagamento estiver em análise ou processando, a retirada não será liberada.
